Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 14.10.2023

Decolera olarak, alışveriş deneyiminizin başından sonuna kadar sorunsuz ve keyifli olmasını hedefliyoruz. Bu politika, kargo, iade ve geri ödeme süreçlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Süreçleri

1.1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve paketlenir. El yapımı veya kişiye özel ürünlerde bu süre 3-5 iş gününe kadar uzayabilir. Bu gibi durumlarda ürün sayfasında bilgilendirme yapılmaktadır.

1.2. Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri

Türkiye içindeki gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde size ulaşır. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize gönderilecektir.

1.3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına ve boyutlarına göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sayfasında size gösterilir. Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde (örneğin 500 TL ve üzeri) kargo ücretsiz kampanyalarımız olabilmektedir. Güncel kampanyalarımızı sitemizden takip edebilirsiniz.

1.4. Hasarlı Kargo

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını talep ediniz. Tutanağın bir kopyasını alarak ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz. Hasarlı ürünle ilgili durumu ve tutanağın fotoğrafını decoleradesign@gmail.com adresine e-posta ile göndererek bize bildirmenizi rica ederiz. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri maalesef işleme alınamamaktadır.

---

2. İade Politikası

2.1. İade Şartları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmelidir.
• Hijyenik nedenlerle kişisel kullanıma özel ürünlerde (örneğin, özel tasarım ürünler) iade kabul edilmemektedir.

2.2. İade Süreci

1. İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte decoleradesign@gmail.com adresine e-posta göndererek başlatınız.
2. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgilerimizi iletecektir.
3. Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal ambalajında paketleyerek, size iletilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

---

3. Geri Ödeme Politikası

3.1. Geri Ödeme Süreci ve Süresi

İade ettiğiniz ürünün iade şartlarına uygun olduğu onaylandıktan sonra, geri ödeme süreciniz başlatılır. Geri ödeme, iadenizin onaylandığına dair size gönderilen bilgilendirme e-postasını takiben 3-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Süreç, bankanızın iç işleyişine göre değişiklik gösterebilir.

3.2. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) yapılır. Taksitli alışverişlerde geri ödeme, bankanız tarafından taksitler halinde ekstrenize yansıtılabilir.

4. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme politikalarımızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

E-posta: decoleradesign@gmail.com